Clima organizacional del personal de salud y satisfacción de usuarios atendidos por Servicio de Atención Móvil de Urgencia (SAMU) en el contexto COVID-19, Piura 2021
DOI:
https://doi.org/10.24265/horizmed.2023.v23n1.04Palabras clave:
Satisfacción del paciente; urgencia; clima organizacional; atención; Covid-19 (Fuente: DeCS BIREME)Resumen
Objetivo: Conocer la relación entre el clima organizacional del personal de salud y la satisfacción de los usuarios atendidos por el Servicio de Atención Móvil de Urgencias (SAMU) en el contexto COVID-19, Piura. Materiales y métodos: Se aplicó una encuesta a 80 trabajadores de salud para evaluar el clima organizacional y a 110 usuarios del SAMU para evaluar su nivel de satisfacción y si cumplían con los criterios de selección. La encuesta tuvo dos secciones: una dirigida a los trabajadores del SAMU y otra, al usuario. Se evaluaron con escala tipo Likert. Resultados: El 51,3 % del personal de salud fueron hombres, de una edad promedio de 32,65 ± 6,8 % años y hubo más licenciados en enfermería (32,50 %), seguido de médicos (31,30 %). El 54,5 % de usuarios fueron hombres, de una edad promedio de 58,78 ± 20,97 años, el 57,3 % no presentaron ninguna comorbilidad y el 84,5 % utilizaron el servicio una vez. El clima organizacional del personal y sus dimensiones fueron saludables (96,58 ± 3,21). La mayoría (51,60 %) de los
usuarios del SAMU se encontraron satisfechos (57/110), mientras que el 38,2 % (42/110) manifestaron estar medianamente satisfechos y el 10,20 % (11/110) mostraron su insatisfacción. Se comprueba la hipótesis principal que existe asociación entre el clima organizacional y la satisfacción de los usuarios atendidos por el SAMU (p < 0,005) y existe asociación entre las cinco dimensiones con la satisfacción de los usuarios. Conclusiones: Existe relación entre el clima organizacional de los trabajadores de salud del Servicio de Atención Móvil de Urgencias y la satisfacción de usuarios atendidos por este servicio en Piura. El clima organizacional y sus dimensiones, comparados con el instrumento elaborado por el Minsa, se encuentran saludables, la mayoría de los pacientes atendidos
se mostraron satisfechos con la atención recibida y las comorbilidades más frecuentes fueron la hipertensión y la diabetes mellitus tipo 2.
Descargas
Citas
James LR, Choi CC, Ko CHE, McNeil PK, Minton MK, Wright MA, et
al. Organizational and psychological climate: A review of theory and
research. Eur J Work Organ Psychol. 2008;17(1):5–32.
Berberoglu A. Impact of organizational climate on organizational
commitment and perceived organizational performance: empirical
evidence from public hospitals. BMC Health Serv Res. 2018;18(1):1–9.
Sidin I, Arifah N, Mahmuda R. Organizational climate enhance
service quality through enhancing OCB in public hospital. Biomed
Res (Aligarh). 2019;30(5).
Bustamante-Ubilla MA, Grandón ML, Lapo MC. Caracterización del
clima organizacional en hospitales de alta complejidad en Chile.
Estud Gerenc. 2015;31(137):432–40.
Bernal I, Pedraza NA, Sánchez ML. El clima organizacional y su
relación con la calidad de los servicios públicos de salud: diseño de
un modelo teórico. Estud Gerenc. 2015;31(134):8–19.
Castillo EF, Medina MA, Bernardo JV, Reyes CE, Ayala CI, Castillo
EF, et al. Liderazgo y clima organizacional en trabajadores de
establecimientos de salud de una microred de Perú. Rev Cub Salud
Pública. 2019;45(2):1–13.
Viloria J, Pertúz S, Daza A, Pedraza L. Aproximación al clima
organizacional de una empresa promotora de salud. Rev Cub Salud
Pública. 2016;42(1):80–91.
Segredo AM. Clima organizacional en la gestión del cambio para el desarrollo de la organización. Rev Cub Salud Pública. 2013;39(2):385–93.
Atun R, Aydın S, Chakraborty S, Sümer S, Aran M, Gürol I, et al.
Universal health coverage in Turkey: enhancement of equity. Lancet.
;382(9886):65–99.
Stokes J, Gurol-Urganci I, Hone T, Atun R. Effect of health system
reforms in Turkey on user satisfaction. J Glob Health. 2015;5(2):1–10.
Asoh DA, Rivers PA. A research model of health-care competition and
customer satisfaction. Health Serv Manage Res. 2007;20(4):244–52.
Schoenfelder T, Klewer J, Kugler J. Determinants of patient
satisfaction: a study among 39 hospitals in an in-patient setting in
Germany. Int J Qual Health Care. 2011;23(5):503–9.
Anagnostopoulos F, Liolios E, Persefonis G, Slater J, Kafetsios K, Niakas
D. Physician burnout and patient satisfaction with consultation in
primary health care settings: evidence of relationships from a one-
with-many design. J Clin Psychol Med Settings. 2012;19(4):401–10.
Reginatto G, Branco A, Aquino RC, Celestina MM. Profile of service
and satisfaction of users of the Mobile Emergency Care Service
(SAMU). Rev Gaucha Enferm. 2019;40:1–8.
Aparecida D, Guedes CM, Mara K, Lage R. Mobile pre-hospital care
reorganization during the COVID-19 pandemic: experience report.
Rev Bras Enferm. 2021;75:1–5.
Ministerio de Salud. Los 9 años del SAMU: Entre urgencias y
emergencias [Internet]. Lima: MINSA. 2020 [citado el 21 de noviembre
de 2023]. Disponible en: https://elperuano.pe/noticia/109868-los-
-anos-del-samu-entre-urgencias-y-emergencias
Ministerio de Salud. Metodología para el Estudio del Clima
Organizacional. 2ª ed. Lima: MINSA;2008. 1–42 p.
Bustamante FL, Gálvez NC. Nivel de satisfacción del usuario externo
que acude al servicio de farmacia, de un hospital del Ministerio de
Salud de Cajamarca-Perú. Tzhoecoen. 2017;9(1):1–5.
Ministerio de Salud. Guía técnica para la evaluación de la satisfacción
del usuario externo en los establecimientos de salud y servicios
médicos de apoyo. Lima: MINSA; 2012. 1–58 p.
Azo JA. Clima organizacional y satisfacción laboral en enfermeras en
la Unidad de Cuidados Intensivos de un hospital pediátrico de Lima,
[Tesis de Título]. [Lima]: Universidad Peruana la Unión; 2020.
Felipe G, Aguilar P, Becerra A, Lara D, Jesús G, Zavaleta H. Clima
organizacional y satisfacción laboral en el servicio de emergencia de
un hospital estatal. Sciéndo. 2018;21(3):369–74.
Romero YY, Rivera PM. Clima organizacional y satisfacción laboral
del personal tecnólogo médico en coyuntura del COVID-19 en
un hospital de la Red Lambayeque, EsSalud [Internet] [Tesis de
Maestría]. [Chiclayo]: Universidad César Vallejo;2022.
Trujillo WR, Merino C. Relación del Clima organizacional y la
Satisfacción del cliente externo en el Servicio de Emergencia del
Hospital Tingo María, 2018 [Tesis de Título]. [Huánuco]: Universidad
de Huánuco; 2019.
Gamarra MP, Vigil F. Clima Organizacional y Satisfacción de los
usuarios del Centro de Salud Bellavista, Callao [Tesis de Maestría].
[Lima]: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas; 2017.
Fernández-Oliva D, Revilla-Velásquez ME, Kolevic-Roca LA, Cabrejos-
Castilla I, Muchaypiña-Gallegos I, Sayas-Avilés I, et al. Clima
organizacional y satisfacción del usuario externo en los servicios de
hospitalización del Instituto Nacional de Salud del Niño, 2017. An Fac
Med (Perú). 2019;80(2):188–92.
Amorim LP, Barreiros MI, Pereira G, Rodrigues LG, Simpson J,
Conceição R. User satisfaction with public oral health services in the
Brazilian Unified Health System. BMC Oral Health. 2019;19(1):1–9.
Pérez-Cantó V, Maciá-Soler L, González-Chordá VM. User satisfaction
in the Spanish health system: trend analysis. Rev Saude Publica.
;53:1–10.
Fall N. Satisfaction of Health Care Users with the Quality of Health
Care Services in Senegal: A Multi-Level Approach. Modern Economy. 2017;8(9):1135–49.
Huamán DE, Díaz M. Calidad de atención y satisfacción de los
usuarios de establecimiento de salud I–4 Los Algarrobos, Piura 2019
[Tesis de Maestría]. [Piura]: Universidad César Vallejo; 2020.
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 Fernanda Belén Guerra Elera, Ricardo Aldo Lama Morales, Marco Sergio Guerra Delgado, Rosario Nelly Elera Ojeda
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
El contenido de la Revista Horizonte Médico es de libre acceso, de manera gratuita, con el fin de divulgar los trabajos y experiencias desarrolladas en el área biomédica y de salud pública realizados a nivel nacional e internacional, promoviendo la investigación en los diferentes campos de la medicina humana.
La Revista Horizonte Médico mantiene los derechos de autoría, distribución y reproducción de los artículos publicados.
Todos los artículos aceptados y publicados en la Revista Horizonte Médico se distribuyen gratuitamente bajo los términos de la licencia Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
