Calidad de atención y satisfacción de usuarias atendidas por teleconsulta en Ginecología Oncológica del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud, agosto a octubre del 2021

Autores/as

  • Pedro Aguilar-Ramos Universidad Nacional de Trujillo. Trujillo, Perú. Médico cirujano especialista en Ginecología Oncológica. https://orcid.org/0000-0002-4726-7875
  • Carlos Gonzales-Medina Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú. Médico cirujano Fellow en Ginecología Oncológica. https://orcid.org/0000-0002-9840-1886
  • Rosa Gutarra-Vilchez Universidad de San Martín de Porres, Facultad de Medicina. Lima, Perú. Médica cirujana especialista en Ginecología Obstetricia. PhD en Pediatría, Obstetricia y Ginecología, Medicina Preventiva y Salud Pública https://orcid.org/0000-0002-5828-8380

DOI:

https://doi.org/10.24265/horizmed.2022.v22n3.08

Palabras clave:

Calidad de la Atención de Salud, Satisfacción del Paciente, Teleconsulta

Resumen

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de las usuarias atendidas por teleconsulta en Ginecología Oncológica de agosto a octubre del 2021. Materiales y métodos: Estudio observacional, transversal y prospectivo en 302 usuarias. Instrumentos: cuestionario SERVPERF modificado, para evaluar calidad; lista de cotejo según Minsa, para evaluar la estructura; ficha de registro de tiempos durante la teleconsulta, para evaluar el proceso. El análisis de datos se realizó con SPSS v.27 y con la f de Fisher con p < 0,05. Resultados: El cumplimiento del componente estructura fue de 66,67 % según el Minsa; para el proceso, el tiempo de espera para la teleconsulta fue de 1 a 7 días en 53,31 %, el tiempo de espera para la atención fue <10 minutos en 64,22 % y el tiempo de duración fue de 11 a 15 minutos en 41,39 %. Las dimensiones de calidad como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles fueron buenas en 91,72 %, 90,06 %, 91,05 %, 88,41 % y 92,39 %, respectivamente; la calidad de atención fue buena, regular y mala en 95,37 %, 4,32 % y 0,31 %. La satisfacción fue alta, media y baja en 88,35 %, 7,93 % y 3,72 %. La relación entre calidad de atención, con sus respectivas dimensiones, y la satisfacción, aplicando la prueba f de Fischer, fue <0,000. Conclusiones: Existe relación entre calidad de atención y satisfacción de las usuarias en teleconsulta. El componente proceso cumple con los requisitos establecidos y la estructura está en proceso. La calidad de atención es buena y la satisfacción es alta.

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Publicado

2022-09-27

Cómo citar

1.
Aguilar-Ramos P, Gonzales-Medina C, Gutarra-Vilchez R. Calidad de atención y satisfacción de usuarias atendidas por teleconsulta en Ginecología Oncológica del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins de EsSalud, agosto a octubre del 2021. Horiz Med [Internet]. 27 de septiembre de 2022 [citado 2 de diciembre de 2022];22(3):e1960. Disponible en: https://www.horizontemedico.usmp.edu.pe/index.php/horizontemed/article/view/1960

Número

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